LETTRE ADRESSÉE À LA MINISTRE DE L'IMMIGRATION LE 12 JANVIER 2016 PAR ALAIN GUERRERO, PRÉSIDENT D'ACCES CANADA

Montréal, le 12 janvier 2016

 

 

                                                                       PAR TÉLÉCOPIEUR:(514) 864-2899

 

 

À l’intention de madame Kathleen Weil

Cabinet de la ministre
Ministère de l'Immigration, de la Diversité et de l'Inclusion
Édifice Gérald-Godin
360, rue McGill, 4^e étage
Montréal (Québec)  H2Y 2E9

 

            OBJET :        Votre système de soumission des DCSQ en ligne;

 

            _____________________________________________

 

 

Madame la Ministre,

 

Vous êtes sûrement au courant, depuis le 5 janvier dernier, de l’insatisfaction généralisée qui découle de la mise en ligne de votre programme informatique « Mon projet Québec ».

 

Ceci dit, vous ne devez pas avoir le temps de lire ce qui se dit sur les réseaux sociaux et les divers forums en immigration concernant la frustration et la colère générée par votre nouveau système de soumission des DCSQ en ligne.

 

Nous  vous avons donc fait un petit résumé des centaines de commentaires négatifs que votre système génère que ce soit sur les forums de discussion, les murs des réseaux sociaux ou même les messages transmis au ministère par Twitter.

 

• … C’est hallucinant que ça se passe comme ça!!!
• …Pensez à retirer votre outil en ligne, ça ne fonctionne pas du tout.
• … Voilà 3 jours et nuits que j’essaie sans succès…
• …J’ai essayé à toutes les heures de la journée des centaines et centaines de fois…
• …Je crois qu’après 2 nuits d’insomnie, je vais entamer une grève de la faim!
• …Je suis pas informaticien mais je commence à douter de votre système… un grand projet avec un système médiocre! (sic)
• … J’ai essayé plus que 500 fois! (sic)
• …vraiment la production du site laisse à désirer…
• … Une nuit blanche de passé…Du jamais vu!
• …j’ai mal aux poignets et crevée. 3 jours que j’essaie de me connecter pour remplir mon dossier! #unfair (sic)
• …quel gâchis (sic)
• …pour utiliser ce service, il faut arrêter travail et étude pour se concentrer sur la page web (sic)
• …Jamais vu une horreur pareil!...
• …Je suis assise depuis 8h du matin et là il est 23h chez moi, je commence à perdre espoir.

-2-

 

• …Pas loin de la crise cardiaque!!! J’avais juste l’impression de revenir à internet il y a 15 ans!!!
• ...j’ai du cliquer pendant plusieurs heures (ce n’est pas exagérer!) … Je n’ai pas dormi de la nuit (sic).
• …MERCI A MIDI D’AVOIR INVENTER LA MACHINE A REMONTER LE TEMPS!! Avec leur site, on se croit dans les années 80 où il faut deux heures pour qu’une page arrive et où toutes les minutes une page d’erreur arrive! Je ne sais pas combien ils ont payé l’informaticien pour faire ce truc, mais franchement, moi je le payerais même pas l’euro symbolique…
• …Moi je suis développeur mais depuis que je programme je n’ai jamais vu un système en production qui fonctionne aussi mal…
• …je parlais de bras cassés : comme si le site avait été fait par une bande de juniors sans expérience (sans même parler du retard dans la livraison du système). C’est ridicule.
• …j’ai l’impression de revenir à mes 15 ans manque plus que le modem qui grésille pour faire vintage…
• …on est pas au casino quand même.
• …MARRE DE CLIQUER. ELLE EST OÙ L’ÉGALITÉ DES CHANCES…
• …On a tous investit beaucoup d’énergie, de temps, d’argent, et d’espoir … tout ça pour ça?

Je parle aussi du traumatisme psychologique…tout ça laisse un goût amer dans la bouche…à 6 jours du 18…

• …Mon Projet Québec … ça me débecte.

 

Nous allons arrêter là, car nous pourrions continuer à écrire toute la journée. Les mauvais commentaires sont légions.

 

Les candidats sont TRÈS INSATISFAITS et cela est en train de se transformer en préjudice irréparable pour l’image du Québec.

 

Qu’un système mis en ligne pour la première fois connaisse des ratés, cela est très possible et pardonnable.

 

Par contre, que malgré la quantité de commentaires négatifs, le Ministère (et donc la Ministre) ose dire à des candidats qui sont connectés depuis des jours et des nuits, que le système fonctionne, c’est se moquer d’eux.  Nous avons d’ailleurs fait tester votre site par des programmeurs et rien ne confirme qu’il fonctionne adéquatement.

 

Quant à leur clamer en boucle que le système est simplement lent, difficile, mais qu’il  faut persévérer et réessayer, être patient, c’est carrément de la maltraitance.

 

Comme si le temps ou la santé de ces gens qui ont de l’estime et de l’intérêt pour le Québec n’avaient aucune importance ou encore qu’ils ne sont pas assez intelligents pour tirer leur propre conclusion.

 

Je me permets aussi de vous rappeler que c’est vous qui étiez en poste à ce même ministère dès août 2010 et que c’est durant cette seconde moitié de 2010 et l’année 2011 que près de 100 000 demandes ont été déposées sans aucune réaction de votre part, alors que la loi vous permettez de réagir afin d’éviter cette énorme accumulation. Cet inventaire qui a bloqué la vie des candidats durant des années, c’est vous qui l’avez provoqué en 2011.

 

 

-3-

 

C’est aussi à cause de cette accumulation d’inventaire qu’aujourd’hui votre ministère rejette les dossiers pour des raisons futiles après avoir fait perdre des années de vie à des milliers de gens. Nous faisons ici référence aux intentions de rejet pour documents manquants.

 

En règle générale, l’inaction ne donne jamais de bons résultats. 

 

Il vous appartient maintenant de prendre des mesures immédiates, madame la Ministre.

 

À présent, les candidats savent que vous avez été informée du problème. Ils attendent donc une réaction rapide de votre part.

 

Veuillez croire, madame la Ministre, en l’expression de nos salutations distinguées.

 

 

 

Alain GuerreroLL.L.

Consultant agréé auprès du CRCIC

Et au Registre québécois des consultants en immigration

 

 

Cc :     521 000 amis Facebook du site Accès Canada;

            Principaux forums de discussion reliés à l’immigration.